Øget salg og brandkendskab

Gennem et langsigtet samarbejde har vi sammen med Coop Erhverv tilpasset kunde­rejsen og markedsførings­strategien for bedre at imødekomme behovene hos de mest profitable kunde-segmenter. Resultaterne viser en flot stigning i både trafik og kunder.

Mange butikker, mange varer og mange mulige kunder

Et enormt sortiment betyder, at kunderne kan være alt fra frokostsultne kontorvirksomheder til håndværksfirmaer, der har brug for byggematerialer, eller børnehaver, der skal skaffe alt fra rengøringsmidler til dagligvarer. Vores udgangspunkt er, at alle brancher kan have gavn af Coop Erhvervskort.

Øget kendskab

På trods af en stærk tilstedeværelse på markedet oplevede Coop, at erhvervskortet ikke var tilstrækkeligt kendt. Mange virksomheder var enten ikke klar over, at erhvervskortet eksisterede, eller kendte ikke til de mange fordele og anvendelsesmuligheder.

Vi opdagede, at kommunikationen primært var rettet mod håndværksvirksomheder. Analysen viste dog, at den største omsætning faktisk kom fra virksomheder, der købte frokost og kontorartikler. Derfor måtte vi justere kommunikationen for at ramme de mest profitable kundesegmenter og optimere kundeoplevelsen for hvert segment.

Det gjorde vi

Siden 2015 har Cognito samarbejdet med Coop Erhverv om Marketing Automation. Vi har udviklet nyhedsbreve, administreret CRM, automatiseret kommunikation, skabt redaktionelt indhold og design samt rapportering og analyser. Med mange års erfaring inden for kundedialogprogrammer arbejder vi konstant på at forbedre kundekontakten, sikre en effektiv onboarding og øge kundens værdi gennem automatiseret kommunikation.

I begyndelsen af sidste år udvidede vi samarbejdet til også at omfatte Performance Marketing med følgende initiativer:

1. Målrettet kommunikation: Efter en grundig analyse af kundegruppen justerede vi kommunikationen til at fokusere på tre områder:
   • Frokost til virksomheder.
   • Tilgængelighed – der er altid en butik i nærheden.
   • Det store produktsortiment i alle Coop-butikker.
2. Branchespecifikke landingssider: Forskellige brancher fik deres egne landingssider for bedre at imødekomme kundernes specifikke søgninger, såsom “erhvervskort til børnehaver”. Dette forbedrede websitets SEO og gav mere relevant inspiration til de forskellige brancher.
3. Annoncering: Vi implementerede annoncering på Google via Performance Max og søgeannoncer samt programmatisk annoncering for at øge opmærksomheden omkring erhvervskortet.
4. Branding og konverteringsoptimering: Da erhvervskortet ikke var særligt kendt, var det vigtigt at øge kendskabet samtidig med, at vi optimerede for konverteringer.
5. Kommunikationskoncepter: Vi udviklede kommunikationsforløb for, hvordan Coop-kæden Extra kunne markedsføre erhvervskortet i deres egne kanaler.

Resultater

• Øget trafik og konverteringer: Den målrettede markedsføring og forbedrede SEO har ført til en markant stigning i webtrafik og konverteringsrater.
• Bedre kendskab: Øget synlighed har givet større kendskab, hvilket har ført til en stigning i antallet af virksomheder, der ansøger om Coop Erhvervskort.

Vi ser frem til fremtiden og det fortsatte arbejde med at optimere kundeoplevelsen og kommunikationen for Coop Erhverv – så hverdagen for flere virksomheder kan blive lidt nemmere!